Formations actions collectives : Accueil gagnant : technique d’accueil du client

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Formation Accueil gagnant

 

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Programme Formation :

Préparer son accueil
Définition de l’accueil
Comprendre l'importance d'un accueil de qualité
Situer son rôle et ses missions
S'assurer des conditions matérielles pour faciliter l'accueil - organisation, la base d’un bon accueil
Assurer un accueil de qualité : de l'arrivée au départ du client
Comment réussir l’accueil
Les techniques d’accueil
Les expressions à utiliser
Les expressions à éviter
Les attitudes corporelles
Les bons gestes
Les motivations du client : regarder, écouter, aider
Réussir le premier contact: gestes, voix, message.
Ouvrir le dialogue
Ecouter avec efficacité
Valoriser son client
Bien connaître ses produits
Prendre congé positivement
Gérer des situations difficiles : prévenir et gérer les conflits
S'adapter aux différents clients difficiles
Maîtriser ses émotions
Traiter positivement une réclamation
Apprendre à calmer l'agressivité d'autrui.
Public concerné :
Toutes personnes qui a pour mission la réception physique des prospects et clients
Pré-requis :
Aucun
Objectifs pédagogiques :
Avoir des attitudes et comportements favorisant la relation avec le client et valorisant l'établissement - Savoir gérer les situations difficiles.
Méthodes pédagogiques :
Enseignements théoriques
Jeux de rôle et mise en situation
Supports de formation
Durée et organisation :
2 journées (14 heures)
Formation inter ou intra entreprise
Modalités de financement :
Droit Individuel à la Formation (DIF)
Plan de Formation
Formations pour adultes liées à la formation Accueil des personnes en situation de handicap
Management - gestion d’équipe
Tuteur en entreprise
Date Debut Date Fin Durée Prix Ville Adresse CodePostal

 

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